中部汽車

與中部的革命情感

在民國78年那黃埔一期的革命情感，一退伍就加入TOYOTA的大家庭，相信有部分新進同事都尚未出生。在TOYOTA期間，搭上國人對汽車強勁需求，二又站對舞台，加上豐田管理及教育訓練出了名，照公司規定、按部就班的方式介紹賣車，業績皆能順利達成。經歷4-5年時間，輾轉挑戰營造業，增加不同產業的人生歷練，這階段接觸更多產業，相當寶貴的把握這期間的人脈，亦師亦友的方式繼續經營。

87年和泰汽車將豐田汽車旗下豪華品牌Lexus正式引進台灣車壇，不久遇到震驚台灣的921大地震，面對台灣百業蕭條，如同現在疫情的衝擊，餐飲業及旅遊業者首當其衝，大型建設及營造工師也在很多時間宣布倒閉。惜情的老董事長及王總經理永和都是舊識，二話不說再次回到老東家效命，正式轉戰加入Lexus的行列。

剛開始僅有市政店營業所，改為現在的台中旗艦店，2003年擴增據點後北台中。才開始深耕北台中地區，也像生活的第二個家。

人生百態，遇見知己

感受弼凱前輩也是相當惜情，也締造他的客戶好評推薦，信任也認同弼凱的真誠，才選擇找他買車，或幫他推薦客戶。

弼凱相當重情份，在賣車期間，分享經歷了許多人生悲歡離合，這也是作為業務要隨時切換情緒最困難之處，他前一分鐘前還悲痛萬分，下一秒到了另個會場便要轉換情緒，容光煥發、神采奕奕的愉快情緒。業務的工作讓他在每個情境學會整理情緒，轉換心情，面對困境或難題皆能迎刃而解的處事態度，變成一個很棒的處事態度。

採訪當天剛好坐在窗邊的一對夫妻來看車，可是生產製造業的客人，兩個孩子也很有成就，女兒就讀高雄醫學院、兒子海外就讀哈佛，有天突然來買車，唯一的要求就是買一台新車當女兒的結婚囍車，讓親愛的女兒風風光光的出嫁。這對夫妻對於弼凱的信任，持續有購車的好客戶。

另個永生難忘的深刻印象，弼凱固定習慣在除夕傳訊息與老朋友及客戶拜年，有位熟識許久的客戶，從除夕間隔幾日後才回訊，並表示家裡有事故不方便拜年賀喜，這才得知這位客戶內人離世，弼凱見他一個人孤零零的再靈堂，兩個人一見面便抱在一起，大年初二，前一分鐘仍在悲痛萬分的情緒，也擔心家裡長輩會有所忌諱，心情的轉換，悲傷留給自己、歡樂留給他人。無私奉獻在工作的投入，也是客戶指名度的原因。

他牌車變成忠實顧客

某日接到客戶的車發生事故，打電話請弼凱來幫忙處理。當弼凱抵達現場時，對方業務仍找不到人，當下對方車主便向弼凱要了張名片，事故處理後便把車賣了，改買一台Lexus，因為對方感受到弼凱在協助客戶處理過程，對於車主與車的關心，沒想到業務也能做到這麼細膩的服務，當下便相信下一台車一定想找弼凱服務。

凱哥分享，那些不經意的事物，都是締造成功關鍵，尤其Lexus的客戶思維都很細膩，只要您真誠對待，讓客戶感受真誠與信任，客戶也相對願意回饋給您。

從家人的不諒解到支持

業務工作一定為了配合客戶的時間，犧牲家人相聚的機會，尤其周末，即便可能與家人約定出遊行程，但客戶的電話一來，凱哥會以客戶優先，提早離開聚會場合或是遲到的狀況，從家人最出的反彈，慢慢轉為小小抱怨，也體諒凱哥對於賣車的熱誠與服務的熱情。

弼凱感慨周末無法陪伴小孩，但看聽的出凱哥相當惜情! 珍惜與家人相聚的時光，為維繫與家人彼此的互動，不能因為工作讓家人變得生疏。因此，若真有空檔時間，一定會安排旅程，即使再短暫，也相當珍惜與家人相處的每分每秒，所以現在只要一有空閒便向太太提議出遊，凱哥非常感謝太太及小孩的諒解，讓他事業有成，持續創造銷售佳績。

業務的最高境界

除了能仍保持如初的熱情，弼凱也提到，現在看到新進的人員，同樣像是看到以前的他，也提醒著後輩哪裡需要多加注意。現階段不比十年前，過往資訊不發達，過往的環境也相對單純，現在年輕業務面臨的問題就是比價，許多科技化的互動增多，花費更多時間在社群經營。

Lexus年度表揚大會，獲頒雙百台CLUB獎1600台

弼凱反問道：『工作態度是投入還融入?把事情做好還是做對?』

答案都是後者。

『所謂的投入，你把石頭投入瓶中的水，你仍是石頭；若你是糖，您會溶於水。懂得舉一反三，讓你處理事情更加積極。例如業務每日例行的洗車、掃地工作，這不僅是環境維持、形象表徵，也是的態度的堅持。

年輕一輩的總是把交代的事情做好，但只是說一動做一動的態度，主動積極的面對把事情做對，觀念沒改正，你服務客人，若只是單純把客戶要求的事情做好，當然是不夠；當你自然思考全盤沒注意到的細節，想當然會思考到客戶為想到更多客戶沒注意到地方，這才是力行，需要更加投入，對事情投入與融入，才能與客戶交心，更能贏得客戶的信任。』

這不正是Lexus追求的「Omotenashi悉心款待」的精神，持續提供顧客高品質的服務。

採訪前曾拍攝楊弼凱獲頒2021年Super Master會場

無論在車輛銷售、保險、周邊業績深受客戶的信賴與肯定，對於自己獲頒的獎項，除了給自己肯定與獎勵，更鞭策自己持續不段的學習與努力，相當期待新進超越，凱哥也見到幾位努力的年輕人，提攜後進心切，同樣的與上述相呼應，在學習上，不僅有高度還要有廣度，要學習像埃及金字塔，四五千年歷史屹立不搖，地基打穩，把廣度、包容心、眼界放遠，成功的道路沒有捷徑，必須把自身觀念的調整，思維的精進，力行才能以獲得嘗到豐碩甜美的成果。

只可惜現在年輕人不喜歡問，可以減少犯錯的機會，真心歡迎新進人員可以找到機會找凱哥聊聊，相信弼凱很樂於跟您分享故事。

歡迎蒞臨Lexus北台中營業所